Naam:
Maxime Monasso
Leeftijd:
31 jaar
Opleiding:
Bachelor of Business Administration in Hotel Management aan Hotel School The Hague.
Functie:
Key Accountmanager bij ISS Facility Services
Mijn werk bestaat uit:
Ik ben verantwoordelijk voor het onderhouden en verder ontwikkelen van klantrelaties binnen mijn portfolio, gericht op het commercieel, financieel en operationeel verder uitbouwen van de business op het gebied van facilitaire dienstverlening.
Waarom heb je voor Facility Management gekozen?
Vanuit mijn achtergrond in hospitality, ben ik eerst beland in eventmanagement en later overgestapt naar FM. Mijn interesse en kracht ligt in mensen ontzorgen, zodat zij zich op hun corebusiness kunnen richten. Met die hospitalitypet op probeer ik mijn team te enthousiasmeren om naar kantoor gaan echt als een beleving te zien.
Wat is voor jou in je werk de grootste uitdaging?
De balans vinden tussen enerzijds continu kostenbesparingen realiseren voor de klant, en anderzijds een service leveren die voelt als een vijfsterrenhotel.
Wat zou je graag beter kunnen?
Op dit moment verdiep ik me in AI-toepassingen voor mijn werk en onderzoek hoe deze technologie waarde kan toevoegen binnen onze operationele processen.
Als je jezelf vergelijkt met wie je was toen je startte met je opleiding, wat is er dan veranderd?
Ik had nooit gedacht dat ik een leidinggevende rol ambieerde. Ik zag mezelf niet als een geboren leider. Maar inmiddels merk ik dat ik juist energie haal uit het strategisch meedenken, het aansturen op hoofdlijnen en het coachen van een team.
Ik had nooit gedacht dat ik een leidinggevende rol ambieerde. Ik zag mezelf niet als een geboren leider.”
Belangrijkste FM-trend volgens jou:
Technische innovaties, variërend van sensoren voor efficiënter schoonmaken en minder verspilling tot real-time bezettingssystemen. Ook belangrijk is technologie die medewerkers fysiek ondersteunt, gezien de vergrijzing in onze operatie.
Grootste verbazing tot nu toe?
Hoeveel grijs gebied er bestaat binnen FM. Oplossingen die bij de ene klant uitstekend werken, blijken bij een andere situatie nauwelijks toepasbaar. Het vraagt voortdurend om maatwerk, afstemming en flexibiliteit.
Grootste succes tot nu toe?
In korte tijd mooie stappen gezet richting mijn huidige rol. Ik heb de klanttevredenheid bij mijn accounts van matig naar zeer goed weten te krijgen, een tender succesvol van de markt gehouden en de start van een nieuwe locatie mogen begeleiden.
Ambitie over vijf jaar:
In mijn drie jaar bij ISS blijf ik nieuwe kansen krijgen die mijn rol uitdagend houden. De komende jaren zie ik mezelf de stap maken naar een groot account met focus op enkele energiegevende specialisaties, plus een actieve rol in strategische organisatieprojecten.
Wie is jouw grootste inspiratiebron?
Mijn inspiratiebronnen wisselen afhankelijk van waar ik mee bezig ben - soms is het een teamlid, een podcast-spreker of iemand uit mijn privéleven. Ik ben gevoelig voor energie van mensen, en merk dat ik sterk beïnvloed wordt als mijn omgeving op dat moment positieve- of negatieve energie heeft.
Welke podcast luister je en waarom?
Ik luister naar 'AI, je nieuwe collega' en 'AI Report'. Ik denk dat als je nu niet bijblijft op het gebied van AI, je simpelweg de boot mist. Het verandert met de dag hoe we werken, denken en beslissingen nemen – dus ook binnen FM.
