<P>Dat blijkt uit een onderzoek van het in Leusden gevestigde bureau MarketResponse naar de tevredenheid van werknemers over hun werk en werkgever. Jaarlijks meet MarketResponse onder ruim 1600 werknemers uit alle sectoren hoe het gesteld is met de betrokkenheid bij hun werk. Volgens de leider van het onderzoek, Cris Donze, blijkt uit zijn laatste onderzoek dat de loyaliteit van de werknemers tanende is. ,,Het is voor het eerst dat een dergelijke daling in de betrokkenheid naar voren komt.”</P> <P>Donze: ,,Steeds meer werkenden overwegen hun huidige werkgever in te ruilen voor een andere. Naast het gebrek aan schouderklopjes en zelfstandigheid mist de gemiddelde Nederlander ontplooiingsmogelijkheden op het werk. Er is weinig uitzicht op andere functies en dus ook op promotiekansen.” Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat het fenomeen zich in de ene sector meer manifesteert dan in de andere. In de automatiseringsbedrijven is de onvrede groter dan in bijvoorbeeld de detailhandel. </P> <P>Volgens de adviseur klant- en medewerkerstevredenheid van het bureau spelen salaris en andere arbeidsvoorwaarden helemaal niet zo’n grote rol voor de werknemers. ,,Belangrijker is de beleving op het werk, factoren als waardering, zelfstandigheid en ontplooiingsmogelijkheden. Die zijn bepalend voor de loyaliteit van de werknemers.” </P> <P>Het gebrek aan betrokkenheid leidt tot schade voor de bedrijven. Niet alleen de kosten om het personeel dat het voor gezien houdt te vervangen. ,,Dat alleen al kan flink in de papieren lopen. Een academicus werven en inwerken in zijn nieuwe functie kost gemiddeld namelijk al zo’n 100.000 euro. Maar de mate van tevredenheid van de werknemers heeft ook invloed op de tevredenheid van de klanten. Als een klant merkt dat het personeel niet echt gemotiveerd is, is die minder bereid met het bedrijf in zee te gaan,” zegt Donze. </P> Bron: Algemeen Dagblad