Personeelsverloop daalt als de lol in het werk stijgt
Grote, complexe reorganisaties. Ze zorgen voor veel stress bij personeel, en ook bij de ondernemingsraad. Want die moet vaak snel advies uitbrengen. Hoe zorg je ervoor dat je toch grip op de zaak houdt?
<P>Werkgevers moeten steeds meer investeren in werving en selectie. De totale kosten van het personeelsverloop kunnen oplopen tot anderhalf jaarsalaris per vertrekkend personeelslid. Geen enkel bedrijf kan zich in een krappe arbeidsmarkt een hoog personeelsverloop permitteren. Er kan een negatieve spiraal ontstaan: minder personeel, meer werkdruk, minder plezier in het werk, nog meer personeel dat vertrekt. Sommige organisaties slagen erin hun werknemers zo tevreden te houden dat het niet in ze opkomt ergens anders te solliciteren. Er zijn zelfs organisaties waar nieuwe medewerkers in de rij staan om te worden aangenomen. </P> <P>Een mooi voorbeeld daarvan is Google. De werknemers van ’s werelds bekendste zoekmachine doen niets liever dan werken. Het bedrijvencomplex wordt door de werknemers liefkozend ‘Googlyplex’ genoemd. Sommige personeelsleden zijn liever daar dan thuis. Er zijn zeventien restaurants waar je gratis goed kunt eten op alle dagen van de week en elk gewenst tijdstip, er zijn sportfaciliteiten, werknemers mogen hun hond meenemen. Nu lijken deze Amerikaanse toestanden in onze ogen misschien wat exotisch, maar veel elementen die daar voorkomen, worden wel degelijk toegepast in Nederlandse bedrijven. En met succes. Mensen werken er graag en willen niet weg. Personeel werven is voor deze bedrijven een kwestie van selecteren. Een voorbeeld daarvan zijn de Jumbo supermarkten. Het bedrijf hanteert een bedrijfsfilosofie gebaseerd op de vinding van Harvard Business School dat tussen medewerkertevredenheid, klanttevredenheid en de financiële prestaties een duidelijk verband bestaat: de Service Profit Chain. Jumbo vertaalt dat principe naar een duidelijke bedrijfscultuur en –doelstelling. Het bedrijf zorgt ervoor dat werknemers deze doelstellingen voortdurend op het netvlies hebben en geeft ze de vrijheid daar zo nu en dan zelf invulling aan te geven. Dat inspireert. Michiel Kuethe, directeur van adviesbureau In the Picture, valt op dat veel bedrijven weinig rekening houden met de emotionele behoeften van werknemers. Dat zijn precies de behoeften die het personeel van nu graag vervuld ziet. Kuethe adviseert bedrijven om via informele communicatie de inventiviteit van werknemers te prikkelen. ‘Zij krijgen dan weer lol in hun werk en voelen zich meer betrokken bij de organisatie’. Dat werkt volgens hem beter dan het huidige instrumentarium dat P&O-afdelingen inzetten om werknemers te binden, zoals het persoonlijke opleidingsplan, functioneringsgesprekken en arbeidsvoorwaarden. </P> <P>Bedrijven met een hoog personeelsverloop die het tij willen keren, moeten hun sturing op medewerkerstevredenheid naar een hoger plan tillen. En dat betekent concreet: goed doorvragen naar wat medewerkers echt willen in hun werk, en daarop inspelen. </P>
